Livraison des e-mails de diffusion : Comment atteindre réellement la boîte de réception

La délivrabilité est ennuyeuse jusqu’à ce que vos e-mails atterrissent dans les spams. Alors elle devient la chose la plus importante. Ce guide couvre ce qui compte vraiment pour faire arriver les e-mails de diffusion dans les boîtes de réception.

Les bases : Authentification DNS

Trois enregistrements DNS déterminent si les fournisseurs d’e-mails font confiance à vos messages. Configurez-les correctement une fois et oubliez-les presque entièrement.

SPF (Sender Policy Framework)

SPF indique aux serveurs récepteurs quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine. C’est un enregistrement TXT dans votre DNS.

Votre fournisseur d’e-mails vous donnera la valeur spécifique. Cela ressemble à quelque chose comme :

v=spf1 include:_spf.provider.com ~all

Erreur courante : Avoir plusieurs enregistrements SPF. Vous ne pouvez en avoir qu’un. Si vous utilisez plusieurs services d’e-mails, combinez-les en un seul enregistrement.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM ajoute une signature cryptographique à vos e-mails. Les serveurs récepteurs vérifient que l’e-mail n’a pas été modifié et provient vraiment de vous.

Votre fournisseur d’e-mails génère les clés DKIM. Vous ajoutez leur clé publique comme enregistrement DNS (généralement CNAME ou TXT). Ils signent les e-mails sortants avec la clé privée.

DMARC (Domain-based Message Authentication)

DMARC indique aux serveurs récepteurs quoi faire quand les vérifications SPF ou DKIM échouent. Commencez par la surveillance :

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Après avoir confirmé que tout fonctionne, passez à l’application :

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Réputation de l’expéditeur

Les fournisseurs d’e-mails suivent votre réputation d’envoi. Bonne réputation égale boîte de réception. Mauvaise réputation égale dossier spam.

Ce qui construit une bonne réputation

• Taux d’ouverture élevé : Les gens qui ouvrent vos e-mails signale qu’ils sont attendus
• Engagement par clics : Les clics indiquent un contenu de valeur
• Réponses : Le signal le plus fort d’une communication légitime
• Peu de rebonds : Vous envoyez à des adresses valides
• Peu de plaintes spam : Les gens ne vous marquent pas comme indésirable

Ce qui endommage la réputation

• Taux de rebond élevé : Envoyer à des adresses invalides semble spammeur
• Plaintes spam : Même un taux de plainte de 0,1 % est préoccupant
• Pièges à spam : Anciennes adresses transformées en pièges
• Pic de volume soudain : Passer de 100 à 10 000 e-mails du jour au lendemain semble suspect
• Modèles incohérents : Grandes rafales sporadiques suivies de silence

Directives pratiques pour les diffusions

La permission est primordiale

N’envoyez des e-mails qu’aux personnes qui se sont explicitement inscrites. Au-delà des exigences légales, les e-mails basés sur la permission performent beaucoup mieux. Les listes achetées détruisent la délivrabilité rapidement.

Hygiène de liste

• Supprimez immédiatement les adresses rebondies
• Envisagez de supprimer les abonnés qui n’ont pas ouvert depuis 6 mois ou plus
• Implémentez une double inscription pour les nouveaux abonnés
• Vérifiez les adresses e-mail à l’inscription

Envoi régulier

Des modèles d’envoi réguliers construisent la réputation. Qu’ils soient hebdomadaires ou mensuels, maintenez la cohérence. Des envois sporadiques après des mois de silence semblent suspects.

Désinscription facile

Rendez la désinscription en un clic, sans connexion requise. Si les gens ne peuvent pas se désinscrire facilement, ils vous marqueront comme spam. Cela fait plus mal que de perdre un abonné.

Ce que votre fournisseur gère

Les bons services de diffusion d’e-mails gèrent la plupart des préoccupations d’infrastructure :

• Gestion de la réputation IP
• Traitement et suppression des rebonds
• Traitement des boucles de rétroaction (plaintes spam)
• En-têtes List-Unsubscribe
• Suppression automatique des adresses problématiques

Des services comme Sequenzy, SendGrid et Mailchimp gèrent cela automatiquement. Laissez-les s’occuper de l’infrastructure pendant que vous vous concentrez sur le contenu.

Test de la délivrabilité

Avant les grandes diffusions :

1. Envoyez des e-mails de test à vos propres comptes Gmail, Outlook et Yahoo
2. Vérifiez s’ils atterrissent dans la boîte de réception ou les spams
3. Utilisez des outils comme Mail-Tester.com pour une analyse détaillée
4. Vérifiez Google Postmaster Tools si vous envoyez un volume important à Gmail

Signes d’alerte à surveiller

• Taux d’ouverture chutant soudainement : Peut être de la délivrabilité, peut être du contenu. Enquêtez.
• Taux de rebond supérieur à 2 % : Quelque chose ne va pas avec l’hygiène de votre liste.
• Plaintes spam supérieures à 0,1 % : Revoyez vos pratiques d’envoi.
• E-mails allant en spam pour des fournisseurs spécifiques : Vérifiez l’authentification et le contenu pour ce fournisseur.

Ce qui importe peu

Les choses dont les gens s’inquiètent mais qui causent rarement des problèmes réels :

• Longueur de l’e-mail : Gmail ne pénalise pas les e-mails longs
• Ratio image-texte : Logique ancienne des filtres spam, largement obsolète maintenant
• Mots déclencheurs de spam : « Gratuit » dans votre ligne d’objet ne coulera pas la délivrabilité
• Optimisation de l’heure d’envoi : Importe plus pour les ouvertures que pour la livraison

Considérations spécifiques aux fournisseurs

Gmail

Le plus grand fournisseur d’e-mails. Utilise un filtrage sophistiqué basé sur l’engagement. Un fort engagement avec les utilisateurs Gmail améliore le placement. Inscrivez-vous à Google Postmaster Tools pour la visibilité.

Microsoft (Outlook/Hotmail)

Peut être strict avec les nouveaux expéditeurs. SNDS (Smart Network Data Services) fournit une visibilité sur la réputation. Échauffez progressivement pour les domaines Microsoft.

Yahoo/AOL

Inscrivez-vous aux boucles de rétroaction pour savoir quand les utilisateurs vous marquent comme spam. Suit généralement des modèles similaires aux autres grands fournisseurs.

Le fond de l’affaire

La délivrabilité des e-mails se résume à :

1. Authentification DNS appropriée (SPF, DKIM, DMARC)
2. Utiliser un service de diffusion d’e-mails réputé
3. N’envoyer qu’aux personnes qui se sont inscrites
4. Rendre la désinscription facile
5. Supprimer les mauvaises adresses rapidement
6. Envoyer de manière régulière au fil du temps

C’est 90 % de la délivrabilité. Les 10 % restants sont des cas limites que vous gérerez au fur et à mesure. Concentrez-vous sur les fondamentaux et vous atteindrez la boîte de réception.