Entregabilidad de correos electrónicos en difusión: Cómo llegar realmente a la bandeja de entrada

La entregabilidad es aburrida hasta que tus correos electrónicos empiecen a caer en spam. Entonces se convierte en lo más importante. Esta guía cubre lo que realmente importa para lograr que los correos de difusión lleguen a las bandejas de entrada.

Los Fundamentos: Autenticación DNS

Tres registros DNS determinan si los proveedores de correo confían en tus mensajes. Configúralos correctamente una vez y en su mayoría olvídate de ellos.

SPF (Sender Policy Framework)

SPF le indica a los servidores receptores qué servidores de correo están autorizados para enviar correos electrónicos para tu dominio. Es un registro TXT en tu DNS.

Tu proveedor de correo te dará el valor específico. Se ve algo como:

v=spf1 include:_spf.provider.com ~all

Error común: Tener múltiples registros SPF. Solo puedes tener uno. Si usas múltiples servicios de correo, combínalos en un solo registro.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM agrega una firma criptográfica a tus correos electrónicos. Los servidores receptores verifican que el correo no fue alterado y realmente provino de ti.

Tu proveedor de correo genera claves DKIM. Agregas su clave pública como un registro DNS (generalmente CNAME o TXT). Ellos firman los correos salientes con la clave privada.

DMARC (Domain-based Message Authentication)

DMARC le indica a los servidores receptores qué hacer cuando fallan las verificaciones SPF o DKIM. Comienza con monitoreo:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Después de confirmar que todo funciona, pasa a cuarentena:

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Reputación del Remitente

Los proveedores de correo rastrean tu reputación de envío. Buena reputación equivale a bandeja de entrada. Mala reputación equivale a carpeta de spam.

Lo que Construye Buena Reputación

• Tasas de apertura altas: Las personas abriendo tus correos indica que son deseados
• Interacción por clics: Los clics indican contenido valioso
• Respuestas: La señal más fuerte de comunicación legítima
• Bajos rebotes: Estás enviando a direcciones válidas
• Pocas quejas de spam: Las personas no te están marcando como basura

Lo que Daña la Reputación

• Tasas de rebote altas: Enviar a direcciones inválidas parece spam
• Quejas de spam: Incluso una tasa de quejas del 0.1% es preocupante
• Trampas de spam: Direcciones antiguas convertidas en señuelos
• Aumentos repentinos de volumen: Pasar de 100 a 10,000 correos de la noche a la mañana parece sospechoso
• Patrones inconsistentes: Ráfagas grandes esporádicas seguidas de silencio

Guías Prácticas para Difusiones

El Permiso lo es Todo

Solo envía correos a personas que hayan optado explícitamente. Más allá de los requisitos legales, el correo basado en permiso funciona dramáticamente mejor. Las listas compradas destruyen la entregabilidad rápidamente.

Higiene de la Lista

• Elimina direcciones rebotadas inmediatamente
• Considera eliminar suscriptores que no han abierto en 6+ meses
• Implementa doble opt-in para nuevos suscriptores
• Verifica direcciones de correo al registrarse

Envío Consistente

Los patrones de envío regulares construyen reputación. Ya sea semanal o mensual, mantén la consistencia. Las ráfagas esporádicas después de meses de silencio parecen sospechosas.

Desuscripción Fácil

Haz que la desuscripción sea de un solo clic, sin requerir inicio de sesión. Si las personas no pueden desuscribirse fácilmente, te marcarán como spam. Eso duele mucho más que perder un suscriptor.

Lo que Maneja tu Proveedor

Los buenos servicios de difusión de correo manejan la mayoría de las preocupaciones de infraestructura:

• Gestión de reputación de IP
• Procesamiento y supresión de rebotes
• Procesamiento de bucles de retroalimentación (quejas de spam)
• Encabezados List-Unsubscribe
• Eliminación automática de direcciones problemáticas

Servicios como Sequenzy, SendGrid y Mailchimp manejan esto automáticamente. Déjalos manejar la infraestructura mientras tú te concentras en el contenido.

Probando la Entregabilidad

Antes de difusiones importantes:

1. Envía correos de prueba a tus propias cuentas de Gmail, Outlook y Yahoo
2. Verifica si llegan a la bandeja de entrada o al spam
3. Usa herramientas como Mail-Tester.com para un análisis detallado
4. Revisa Google Postmaster Tools si envías un volumen significativo a Gmail

Señales de Alarma a Vigilar

• Tasas de apertura cayendo repentinamente: Podría ser entregabilidad, podría ser contenido. Investiga.
• Tasas de rebote por encima del 2%: Algo anda mal con la higiene de tu lista.
• Quejas de spam por encima del 0.1%: Revisa tus prácticas de envío.
• Correos yendo a spam en proveedores específicos: Verifica la autenticación y el contenido para ese proveedor.

Lo que No Importa Mucho

Cosas sobre las que la gente se preocupa pero que rara vez causan problemas reales:

• Longitud del correo: Gmail no penaliza correos largos
• Relación imagen-texto: Lógica antigua de filtros de spam, mayormente irrelevante ahora
• Palabras gatillo de spam: "Free" en tu línea de asunto no hundirá la entregabilidad
• Optimización de hora de envío: Importa más para las aperturas que para la entrega

Consideraciones Específicas por Proveedor

Gmail

El proveedor de correo más grande. Usa filtrado sofisticado basado en engagement. Alto engagement con usuarios de Gmail mejora el posicionamiento. Regístrate en Google Postmaster Tools para mayor visibilidad.

Microsoft (Outlook/Hotmail)

Puede ser estricto con remitentes nuevos. SNDS (Smart Network Data Services) proporciona visibilidad de reputación. Calienta gradualmente para dominios de Microsoft.

Yahoo/AOL

Regístrate para bucles de retroalimentación para saber cuándo los usuarios te marcan como spam. Generalmente sigue patrones similares a otros proveedores principales.

Lo Esencial

La entregabilidad de correo se reduce a:

1. Autenticación DNS adecuada (SPF, DKIM, DMARC)
2. Usar un servicio de difusión de correo reputable
3. Solo enviar correos a personas que optaron en
4. Hacer la desuscripción fácil
5. Eliminar direcciones malas de inmediato
6. Enviar de manera consistente con el tiempo

Eso es el 90% de la entregabilidad. El 10% restante son casos límite que manejarás cuando surjan. Enfócate en los fundamentos y llegarás a la bandeja de entrada.